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弁護士さんに聞いてみよう! ~介護施設利用前の注意点~

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 お話をお聞きするのは栗脇康秀先生です。栗脇先生は今まで、数多くの契約トラブルや事故トラブルを解決されてきました。そんな栗脇先生に、今回は、介護施設利用前の注意点について伺いました。

介護ナビ福岡(以下「か」):利用前から注意することがあるのでしょうか

栗脇(以下「栗」):この「介護ナビふくおか」にもたくさんの施設が掲載されていますが、利用者の方は、その中からどこが一番自分に合う施設なのかを探されると思います。そして、一番いいと思ったところと契約して、施設を利用することになりますよね。契約して初めて正式に利用できるわけですから、まず、入り口の契約が大事になるわけです。

か:契約といっても、普段意識しないので、よく分からないのですが。

栗:そうですね。普段の生活で契約書を作ることはめったにないことですから、どうしていいか分からないのも当然だと思います。ですが、介護施設と利用者は末永いお付き合いをすることになるわけですから、お互いにとっていい関係が作れるようにしたいですよね。契約書は、介護施設と利用者を結び付ける、最初のステップなんです。

か:なるほど。お互いにとっていい関係というのが大事なんですね。

栗:はい。契約というと堅苦しい気がするかもしれませんが、大切なのはそこなんです。私も実際、契約後にトラブルになった事例を見てきていますが、お互いにとっていい関係となるような契約を結んでいれば、トラブルは発生しづらいですし、万が一トラブルとなっても、大きなトラブルにはならないで済みますね。

か:具体的にはどこを注意すればいいのでしょうか。

栗:契約書は法律用語を使って作られていますから、どうしても分かりづらいと感じる方が多いと思います。そのため、内容をよく読まずにサインしたり、説明する側も説明が大変ということで、不充分な説明になってしまったりすることがあります。そうすると、後になって、説明をした、していないでトラブルになる危険性が出てきます。ですから、利用者の方にアドバイスを差し上げると、施設の担当の方が、内容を分かりやすく説明してくれるかという点や、疑問点にすぐ答えてくれるかという点が、とても大事です。契約の段階で分かりづらい説明しかしてもらえないのに、何かあった時に分かりやすく説明してもらえる可能性は低いですよね。反対に、介護施設の方からすれば、一覧表やチェックシートなどを作って、契約内容を分かりやすく伝えられる体制を作るのと合わせて、担当職員の方が契約内容を理解して、どんなことも解きほぐして分かりやすく説明できるような仕組みを作ることが大切になります。

か:分かりづらい説明だと不信感を持ってしまいますし、最初に不信感を持ってしまうと、尾を引きますもんね。

栗:おっしゃる通りです。最終的に裁判にまでなってしまうようなトラブルは、いろいろとお話を伺っていくと、最初の小さなボタンの掛け違いが原因だったりするのです。ですから、お互いのために、入り口の段階でつまづくことのないようにしていただきたいですね。

か:では、利用者が施設を選ぶ時のポイントや、施設側が注意すべきことは何でしょうか。

栗:相性や費用なども非常に大事なのですが、私は弁護士なので(笑)、せっかくですから法律という見方からご説明しますね。

か:法律以外の選び方は私たちにお任せいただくとして(笑)

栗:利用者の方からすると、どの施設にお願いするか、選ぶ権利があるわけです。だからこそ、選ぶときには、納得できるまで分かりやすく説明し、対応してくれる施設を選ぶべきですし、施設からすると、選ばれる施設になるために、しっかりとした契約書を作って、契約内容やサービス内容を分かりやすく説明できるようにしていただきたいと思います。

か:契約書を作るときに注意することはありますか。

栗:契約書を用意するのは施設側ですが、だからといって、自分たちに一方的に都合のいい内容にするのはお勧めできません。なぜかというと、そのような契約書では、利用者の方から疑問を持たれたときに、自信をもって内容を分かりやすく説明できるでしょうか。決してそうではないと思います。それに、あまりに一方的に事業者側に有利な契約書は、消費者契約法などの法律に反して無効になりかねないからです。

か:それでは、どうすれば、いい契約書が作れるのでしょうか。

栗:介護保険法は「自立支援」と「尊厳の保持保持」が基本理念ですが、この理念のために施設が何をすべきか、どのような役割を果たすべきかという基本に立ち返っていただきたいですね。そこがぶれなければ、胸を張って利用者の方に示せる契約書になると思います。とはいっても、一から全部施設で用意するのは大変でしょうから、弁護士などの専門家にご相談いただければと思います。

か:専門家の先生にお願いすれば安心ですね。今日は貴重なお話ありがとうございました。

 

今回お話をお伺いした「弁護士 栗脇 康秀先生」の詳細については

介護ナビふくおかホーム > 介護に役立つ衣食住 > 介護に役立つ「暮らし・ライフ」に掲載しております。

 

弁護士 栗脇 康秀
〒810‐0041 福岡市中央区大名1丁目9番33号ソロン赤坂ビル5階
受付専用フリーダイヤル:0120−46−8855
(受付時間:9:00〜18:00 月曜日〜金曜日 *祝日を除く)

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